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註冊/訂購與紅利
消費者可選擇註冊成為小舖官網會員後訂購或不註冊直接訂購,也可留言請客服人員代為訂購。
但非會員或由小舖代為成立訂單,消費者無法累積購物金。
訂單明細或配送進度須透過系統發送的連結查詢。



付款方式
有實體ATM轉帳, 超商取貨付款, 線上刷卡, 線上轉帳等方式。
預購活動只限ATM轉帳和線上刷卡的支付方式。
國外地區朋友消費只限刷卡支付商品金額。
運費有順豐速運到付和郵局運費報價後另外刷卡支付兩種方式可選擇。


配送方式
郵寄, 超商取貨 (7-11和全家) , 順豐速運(香港,澳門,中國大陸,馬來西亞,新加坡,菲律賓等地)。
國內郵寄100元/筆, 超商取貨運費80元/筆, 無論訂單金額統一運費。
順豐速運(國外地區)運費不在網站上計算,由消費者收到時支付。

郵寄國外時會另外提供運費報價, 再由消費者另外刷卡支付運費。

所有訂單皆在訂單成立後1~3工作天內寄出。
週末及國定假日不配送。

您也可以選擇來自逛逛或網上下單後來店自取. 在結帳時配送方式選擇"來店自取", 並備註預計來店時間. 店內不提供購物袋, 請自備購物袋. 大家一起做環保. 還請多多包涵. 


超商取貨
商品寄到超商後,系統會發簡訊通知您前往取貨。
若逾期未取被退回,可以再次支付運費80元要求重新出貨。
若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門市取貨,小舖會將您列為黑名單,無法再訂購商品。



取消訂單
在訂單尚未寄出前,您透過網站的訂單留言功能告知希望取消訂單,小舖都可以為您取消。
ATM匯款的訂單在訂單成立後七日內未完成付款者,小舖將取消該筆訂單。
預購訂單在支付期限內未完成付款者,小舖也會取消該筆訂單。



商品鑑賞期
依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。
如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員(透過官網留言,電子郵件都可以)。客服人員收到後將會協助您進行退換貨。


 客服信箱:lilysknittinghouse@gmail.com
 客服專線:0937-819-340



退貨須知
商品本身缺件,寄錯商品或有瑕疵時可申請退件退款,但恕無法直接換貨。若需訂購其他商品,請再另外下單訂購。毛線商品難免有色差,染色輕微掉落的情形,此類狀況不能成為要求退貨的理由。
退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

以下情況無法接受退貨退款:

  1. 超過七天的商品鑑賞期。
  2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  3. 外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
  4. 退貨商品包裝破損不完整,配件不齊者。
  5. 惡意或大量退貨。
  6. 因個人因素或色差問題或手染線輕微掉色(下水洗後能改善的情形)而申請退貨。
  7. 寄至國外的商品。

退貨流程
聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 由顧客自行寄回指定的地址 → 確認收到退貨後進行退款(退匯或退刷)→ 退貨時的運費由小舖吸收。但重新再寄時則認定為新訂單,運費則由顧客負擔。


退款說明
信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
匯款或貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款及寄回運費等費用轉帳至您提供的郵局帳戶中(非郵局帳戶者需扣15元轉帳費用)。

也可選擇以購物金點數方式退款。

建議退貨以整筆訂單為單位,若因部分退貨後衍生相關費用,需由顧客支付。
退款金額僅包括商品本身金額,不包括原始訂單寄出時的運費或其他相關手續費。
若因退貨後原訂單未達免運標準,退款還須扣除原本寄出訂單時的運費。

例:寄出時訂單金額為850+運費100元=950元.  
       退貨後只能退款850-100=750元. 

例:原訂單為1200元. 退貨商品400元, 以致原訂單金額為1200-400+運費80元=880元.
       退貨後只能退400-80=320元. 紅利也會隨之減少.

以上為自主決定退貨的退款條件. 若因商品瑕疵造成的退貨, 小舖會負擔寄回的運費. 
但重新寄發時則視為新訂單,重新計算運費. 

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